قال الرئيس التنفيذي لـAirbnb، Brian Chesky، هذا الأسبوع إن إنفاق الشركة على الاستدلال «ضئيل مقارنةً» بالعوائد التي حققها في الربع الثاني من عام 2026. وأضاف أن الشركة تخطط لزيادة إنفاقها على الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر المقبلة، لتصبح «شركة تعتمد الذكاء الاصطناعي أساسًا».
جاء ذلك خلال مقابلة حصرية مع CNBC، عقب قفزة بلغت 17.4% في سهم الشركة بعد إعلان نتائج الربع الثاني، ليغلق عند 178.07 دولارًا. كما ارتفعت إيرادات الشركة بنسبة 17%، وفقًا لأحدث رسالة إلى المساهمين، لتصل إلى 3.6 مليار دولار، مع صافي دخل قدره 816 مليون دولار.
وبدلًا من التعامل مع الذكاء الاصطناعي باعتباره عاملًا ثانويًا في نجاح الشركة، وصف Chesky ذلك بأنه «على الأرجح التفسير الرئيسي لنتائجنا». ويتمثل تفسيره في أن زيادة صغيرة في عدد العملاء الذين يُتمّون معاملة يمكن أن تغطي تكلفة عدد كبير من الرموز — وهي وحدة الفوترة لنماذج الذكاء الاصطناعي، ويعادل كل منها نحو ثلاثة أرباع كلمة تقريبًا.
ملامح اعتماد Airbnb على الذكاء الاصطناعي
أدمجت غالبية شركات التكنولوجيا الكبرى الذكاء الاصطناعي في سير عمل التطوير وخدمة العملاء لديها. إلا أن مقابلة Chesky تربط بصورة مباشرة وغير معتادة بين الإنفاق على الذكاء الاصطناعي والأداء المالي لـAirbnb.
وعزا Chesky الأداء القوي لـAirbnb إلى اعتمادها الداخلي على الذكاء الاصطناعي، ومن ثم إلى انضمام المدير التقني الجديد Ahmad Al-Dahle، الذي انضم إلى الشركة في يناير بعد أن كان يرأس سابقًا برنامج نموذج Llama التابع لـMeta AI. وقد أشرف Al-Dahle على توسع كبير في اعتماد Airbnb الداخلي على الذكاء الاصطناعي. وتستخدم Airbnb الآن أكثر من اثني عشر نموذجًا، من بينها Codex من OpenAI وClaude Code من Anthropic.
ونتيجة لذلك، قالت Airbnb إن الجداول الزمنية للتطوير تقلصت بما يصل إلى 60%. كما تزعم أنها أطلقت ميزات وترقيات جديدة أكثر بنسبة 80% خلال النصف الأول من هذا العام مقارنة بالفترة نفسها من عام 2025. والأهم أنها تضيف أن مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي لم تؤدِّ إلى تسريح موظفين؛ بل تمكن العدد نفسه تقريبًا من الموظفين من زيادة إنتاجيتهم.
وعلى صعيد الخدمات الموجهة للعملاء، أفادت Airbnb بأن تكاليف الدعم لكل حجز انخفضت بنحو 16% بعدما بدأت بإسناد مهام الدعم إلى وكيل ذكاء اصطناعي. وأضافت أن نحو 45% من العملاء الذين تحدثوا إلى هذا الوكيل لم يحتاجوا إلى تحويلهم إلى موظف بشري. كما أدمج المنافسون Booking Holdings (مشغّل Booking.com) وExpedia الذكاء الاصطناعي في سير عملهم.
وفي مكالمة إعلان النتائج، أقر الرئيس التنفيذي لـBooking، Glenn Fogel، بأن صافي العائد على استثماراتها في الذكاء الاصطناعي أصبح إيجابيًا بالفعل؛ كما انخفضت تكاليف خدمة العملاء لديها بنسبة مؤلفة من رقمين.
إلا أنه أضاف أن الإحالات من نماذج اللغة الكبيرة الخارجية تمثل أقل من 1% من إجمالي ليالي الغرف، وهو مقياس تسعى الشركة إلى زيادته مستقبلًا. وأبلغت Expedia المستثمرين كذلك بأن تخطيط الرحلات باللغة الطبيعية لم يؤدِّ بعد إلى حجوزات، لكنه يجمع معلومات قيّمة عن نوايا المسافرين.
لا يزال حجم إنفاق Airbnb على الذكاء الاصطناعي مجهولًا
قدمت Airbnb تقريرها الفصلي إلى SEC، لكن التقرير لا يقدم تفاصيل دقيقة بشأن بعض جوانب الإنفاق. ويقسم التقرير الإنفاق إلى خمس فئات وظيفية. ولا يفصح بشكل منفصل عن الإنفاق على الذكاء الاصطناعي أو الرموز، ما يجعل عزل تكلفته الإجمالية مستحيلًا.
لكن الواضح هو أن إنفاق Airbnb على الذكاء الاصطناعي يتجه إلى الزيادة فقط. وقالت المديرة المالية Ellie Mertz خلال مكالمة إعلان النتائج إن توجيهاتها المحدثة تفترض «زيادة جوهرية» طوال الفترة المتبقية من هذا العام.
وأشارت Mertz إلى انخفاض تكاليف خدمة العملاء وتباطؤ نمو عدد الموظفين باعتبارهما مجالين يعوضان بالفعل عن النفقات الإضافية. ويمنح ذلك تجربة Airbnb في مجال الذكاء الاصطناعي اختبارًا أوضح خلال الأرباع المقبلة: هل تستطيع الشركة مواصلة زيادة فاتورة الاستدلال لديها، مع توسيع هوامش الربح وتسريع نمو الإيرادات في الوقت نفسه؟