أبرمت شركة Salesforce العملاقة لبرمجيات المؤسسات اتفاقية نهائية للاستحواذ على شركة Cresta الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي، في صفقة من شأنها إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع مكالمات العملاء المعقدة إلى أعمالها في مجال خدمة العملاء.
وتبلغ قيمة الصفقة 2.7 مليار دولار، وفقًا لموقع The Information، الذي استند إلى شخص مطّلع على الأمر.
تجري الوكلاء الصوتية لدى Cresta محادثات طبيعية وفورية، وتتعامل مع المقاطعات، وتعمل على نطاق المؤسسات لصالح علامات تجارية رائدة، من بينها Marriott وComcast وAlaska Airlines، وفقًا لـإعلان صدر يوم الاثنين، فيما تهدف Salesforce إلى دمجها مع منصة إدارة علاقات العملاء التابعة لها. وقالت الشركة إن منصة Cresta تدرب الممثلين البشريين أيضًا، وتختبر الوكلاء الصوتيين وتحسّن أداءهم.
قال Kishan Chetan، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لـ Agentforce وService Cloud في Salesforce، في البيان: "الصوت هو المجال الأصعب لتحقيق الخدمة فيه على النحو الصحيح، وهو أيضًا الأكثر أهمية للعملاء. طوّرت Cresta وكلاء صوتيين يتعاملون مع مكالمات معقدة وكثيفة الحجم لصالح بعض أكبر العلامات التجارية في العالم. ومع حل المزيد من مسائل الخدمة أثناء المحادثة نفسها، سنجمع معًا العميل والمحادثة والنتيجة في مكان واحد."
وقالت Salesforce إن Cresta ستواصل دعم منصات مراكز الاتصال والاتصالات الهاتفية التي يستخدمها عملاؤها حاليًا بعد إتمام الاستحواذ.
وأضاف Ping Wu، الرئيس التنفيذي لشركة Cresta: "تتمثل مهمة Cresta في تحويل كل تفاعل مع العملاء إلى ميزة تنافسية لعملائنا، من خلال نظام تشغيل وكيل واحد لتجربة العملاء. والآن، عبر توحيد منصتنا مع Salesforce، سنحقق رؤيتنا كاملةً على نطاق واسع، من خلال دمج ذكاء المحادثات الفوري والتجارب القائمة على الوكلاء مباشرةً في منصة Salesforce المتقدمة لخدمة العملاء."
ومن المتوقع إتمام الصفقة في الربع الأول من السنة المالية 2028 لشركة Salesforce، رهناً بالحصول على الموافقات التنظيمية واستيفاء شروط الإتمام المعتادة.